アクティブ・リスニング（積極的傾聴, Active Listening）

まず知る

• アクティブ・リスニングは、相手の言葉の「中身」と「気持ち」の両方を聴き、評価や助言をいったん控えて、自分の言葉で返して理解を確かめる聴き方。（出典: https://www.gordontraining.com/wp-content/uploads/Active_Listening.pdf）
• 原典は Carl Rogers と Richard Farson の1957年の小冊子（シカゴ大学 Industrial Relations Center とされる）で、職場の上司と部下の会話を想定している。図書館の書誌での発行元確認はできていない。（出典: https://www.gordontraining.com/wp-content/uploads/Active_Listening.pdf）
• 原典がいちばん強調するのは技法より態度。相手を本気で尊重する気持ちが無いまま型だけ使うと、見抜かれる。（出典: 同上）
• 根拠は中くらい。「よく聴いてもらえている」と感じることは仕事の成果や人間関係と強く結びつく（r=.39）が、多くは自己申告の相関。（出典: https://cris.huji.ac.il/en/publications/a-meta-analytic-systematic-review-and-theory-of-the-effects-of-pe/）
• 技法そのものの実験では、言い換え＋質問は「理解してもらえた」感覚を少し上げた（η²=.09）が、満足度や好感は助言と変わらなかった。言い換えだけでは「理解された」感覚は上がらなかった。（出典: https://fellow.app/wp-content/uploads/2022/01/The-Relative-Effectiveness-of-Active-Listening-in-Initial-Interactions-1.pdf、https://stars.library.ucf.edu/scopus2010/1477）
• 日本では厚生労働省の「こころの耳」が管理職向けの手引きを載せている。ただしこれは手引きであって、効果が確かめられた証明ではない。日本の企業での研修報告は、対照群のない前後比較にとどまる。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/、https://www.jstage.jst.go.jp/article/sangyoeisei/50/4/50_E7008/_article/-char/ja）

根拠の強さと限界

評価: 中（「よく聴いてもらえている」と感じることと良い結果の結びつきの証拠は厚い。ただし相関が中心。Rogers & Farson の技法そのもの、特に「言い換え」を確かめた実験は少なく、効果は小さい）。

• 技法そのものの実験①（言い換えだけ）: Weger, Castle & Emmett (2010) *International Journal of Listening* 24(1), 34-49。大学生180人の面接で、聞き手が「言い換え（paraphrase）」で返す条件と、短いあいづちだけの条件を比べた。言い換えは聞き手の好感度（social attractiveness）を上げたが、「理解してもらえた」という感覚や会話の満足度とは関連しなかった（UCF の書誌ページの要旨を確認。本文の数値は未確認）。（出典: https://stars.library.ucf.edu/scopus2010/1477）
• 技法そのものの実験②（傾聴 vs 助言 vs あいづち）: Weger, Castle Bell, Minei & Robinson (2014) *International Journal of Listening* 28(1), 13-31。大学生115人が、訓練を受けたサクラ10人と初対面で4〜5分（平均4.9分）話した。サクラは「アクティブ・リスニング（言い換え＋必要に応じて質問）」「助言」「あいづちだけ」のどれかで応じた（サイコロで割り当て）。本文 PDF を開いて数値を確認した。（出典: https://fellow.app/wp-content/uploads/2022/01/The-Relative-Effectiveness-of-Active-Listening-in-Initial-Interactions-1.pdf、https://stars.library.ucf.edu/scopus2010/9657/）
• 「理解してもらえた」感覚: 条件の差あり、F(2, 20.68)=3.79, p=.04, η²=.09。アクティブ・リスニングは助言・あいづちのどちらよりも高かった。
• 会話の満足度: F(2, 19.64)=5.81, p=.01, η²=.12。アクティブ・リスニングはあいづちより高いが、助言とは差がなかった。
• 相手への好感: F(2, 21.65)=6.11, p=.008, η²=.09。同じくあいづちより高いが、助言とは差がなかった。
• 著者自身が挙げた限界: 実験室で見知らぬ人と話す場面で、一般化に限界がある。参加者は主に若い白人女性の大学生。身ぶりなど言葉以外の振る舞いは操作していない。
• 周辺領域のメタ分析（「聴かれている」と感じること）: Kluger, Lehmann, Aguinis, Itzchakov ほか (2024) *Journal of Business and Psychology* 39(2), 295-344。事前登録した系統的レビューで、664の効果量・400,020件の観測。「上司などによく聴いてもらえている」という知覚と仕事の結果の相関は平均 r=.39（95%CI .36〜.43、補正後 ρ=.44）。人間関係の質とは r=.51、仕事の成果とは r=.36。ただし研究の75%が自己申告に頼っていた。自己申告だけのデータを除くと、成果との相関は r=.21（95%CI .13〜.29）に下がる（ヘブライ大学の書誌ページの要旨で確認）。これは Rogers & Farson の技法を検証したものではなく、相関であって因果ではない。（出典: https://cris.huji.ac.il/en/publications/a-meta-analytic-systematic-review-and-theory-of-the-effects-of-pe/）
• 研究者による整理（レビュー）: Kluger & Itzchakov (2022) *Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior* 9, 121-146（書誌は HUJI のページ、本文は採録前の原稿 PDF で確認）。（出典: https://cris.huji.ac.il/en/publications/the-power-of-listening-at-work/、https://leibniz-psychology.org/fileadmin/user_upload/pdf/il_Kluger-and-Itzchakov-OPOB-RR.pdf）
• 「active listening」という言葉は企業で「言い換えなどの技法の集まり」の意味に使われるようになり、Rogers が意図した意味を失った、としてこの言葉の使用を避けている。
• 傾聴研修は「聞き手の行動」を変えることは示されているが、話し手（客・患者・部下）が変化に気づいたことを示した研修評価は見当たらない、と書いている。
• 実験室で「普通より良い聴き方」を作り出す方法ははっきりしない（聞き手の気を散らして「悪い聴き方」を作るのは簡単）。
• 授業では「多くの学生が言い換えの機械的なやり方に抵抗する」とも書いている。
• 日本の研究（上司の傾聴と部下のストレス）: Mineyama, Tsutsumi ほか (2007) *Journal of Occupational Health* 49(2), 81-87。男性上司41人と部下203人の調査で、上司の傾聴の態度・技術が高いほど部下のストレス反応が良好だった（若い部下で目立ち、年長の部下では差が無かった）。要旨には統計値の記載が無く、一時点の調査なので因果は言えない。（出典: https://www.jstage.jst.go.jp/article/joh/49/2/49_2_81/_article）
• カウンセリング研究での支持: 既存解説は「カウンセリング研究では支持が多い」と書くが、今回は確認していない（出典URL: 未確認）。

使われた例（組織自身の公表と、研究・参考・手引きを分けて）

組織自身が使ったと公表した例

• なし（確認できた範囲で）。

近縁実践・参考例（原典との対応未確認・事例には数えない）

1. Samaritans（英国の自殺予防・心の支援の慈善団体）／日付の記載なし／支部の公式ページ。North London 支部はボランティアを「active Listening Volunteers」と呼ぶ（https://www.samaritans.org/branches/-north-london/volunteer-north-london-samaritans/ ）。Hastings and Rother 支部は条件として「次に何をすべきか言わずに聴ける」「偏見を持たない」を挙げる（https://www.samaritans.org/branches/hastings/volunteering-information/ ）。Horsham and Crawley 支部は「傾聴スキルの研修を3時間×8回」と書く（https://www.samaritans.org/branches/horsham-and-crawley/volunteering-horsham-crawley-branch/ ）。／結果: 効果の数値は無い。Rogers & Farson の名前や、この型に沿っているという記述は無い。「評価せず、指示せずに聴く」という点が一致するだけなので、参考例として扱う。
2. FBI（米連邦捜査局）の危機交渉部門: 検索結果の要約では、FBI の機関誌が「active listening skills を中核技法として支持」「1990年に Carl Rogers のカウンセリング分野から取り入れた」と書いているとされたが、ページは 403 エラーで開けず未確認。事例数に含めない。（出典: https://leb.fbi.gov/articles/featured-articles/fifty-years-of-fbi-crisis-hostage-negotiation）

研究報告における実施例（組織名非公表・前後比較。実施は効果の証明ではない）

1. 電子機器製造業の A 事業場（従業員1,900人）／研修は2006年9〜11月／池上和範ほか「積極的傾聴法を取り入れた管理監督者研修による効果」産業衛生学雑誌 50(4), 120-127, 2008年（J-STAGE の抄録を確認）／一般社員を直接管理する全管理監督者に研修。／結果: 管理職の傾聴態度尺度（ALAS）は「時期の主効果は有意でない」（「聴き方」は有意傾向）。社員側の調査で「上司の支援」「同僚の支援」「仕事の量的負担」が研修後に有意に上昇し、47課のうち8課で「上司の支援」が有意に上昇。対照群の記載は無く、前後比較のみ。著者は産業医科大学の研究者。（出典: https://www.jstage.jst.go.jp/article/sangyoeisei/50/4/50_E7008/_article/-char/ja）
2. 総合化学会社の事業所（従業員約1,400人）／2007年5月〜2008年3月／Tatsumi A, Sumiyoshi K, Kawaguchi H, Sano Y（漢字表記は未確認）、英題「The Effect of Short-Time Active Listening Training」産業衛生学雑誌 52(2), 81-91, 2010年（J-STAGE の英語抄録を確認。日本語題は未確認）／管理職229人に2.5時間の研修を21回。／結果: 6か月後に81.4%が内容を覚えており、49.7%が実践していると回答。ALAS は「聴き方」が有意に上昇、「態度」は上昇したが有意でない（4回すべて回答は84人）。対照群なし、自己申告中心。著者は旭化成の健康管理センター所属だが、抄録に社名は無い。（出典: https://www.jstage.jst.go.jp/article/sangyoeisei/52/2/52_E9005/_article/-char/en）

手引き・解説（使用実績ではない）

• 厚生労働省「労働者の心の健康の保持増進のための指針」（2006年3月31日、2015年11月30日改正）: 管理監督者への教育研修の項目に「労働者からの相談対応（話の聴き方、情報提供及び助言の方法等）」がある。「傾聴」「積極的傾聴」という語は本文に無い（PDF 本文で確認）。（出典: https://www.mhlw.go.jp/content/11300000/001671565.pdf）
• 厚生労働省「こころの耳」（働く人のメンタルヘルス・ポータル）: 「部下や社員の話を聴く際に大切な『積極的傾聴』のポイントと練習方法」として7ページの手引きを掲載。「メンタルヘルス教育研修担当者養成研修テキスト」（平成22年、厚労省・中央労働災害防止協会）を参考に作成、と明記。日付・監修者の記載なし。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/）
• 「積極的傾聴（Active Listening）」は「カール・ロジャーズによって提唱」と書き、Farson の名は無い。3要素として共感的理解・無条件の肯定的関心・自己一致を挙げるが、これは Rogers のカウンセリング理論の3条件で、1957年の小冊子の構成そのものではない。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/listen001/）
• 「日本では産業保健分野、特に管理職研修で広く使われている」と書くが、数値の裏付けは無い。研修方法は三島徳雄・久保田進也『積極的傾聴を学ぶ』（中央労働災害防止協会、2003年）の「体験的発見的学習方法」。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/listen002/）
• 効果のページは「傾聴態度が1か月後・3か月後に有意改善」「上司の支援が有意に改善」「1か月以上の休業者数が有意に減少」と紹介し、池上ほかの論文を「2007年」としている。実際の掲載は2008年で、池上論文の抄録では傾聴態度の時期の効果は「有意でない」、休業者数の記載は無い。どの主張がどの文献によるのか、ページからは分からない（休業者数の根拠は未確認）。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/listen007/、https://www.jstage.jst.go.jp/article/sangyoeisei/50/4/50_E7008/_article/-char/ja）
• 研修会社・HRメディアの解説記事は多数あるが、いずれも解説・宣伝で、使用実績の公表ではない。

まとめ: 組織自身の公表例は「なし」。研究報告における実施例は日本の2件（いずれも組織名非公表・前後比較のみ）。Samaritans と FBI は近縁実践・参考例で、Rogers & Farson の型との対応は未確認。

うまくいかなかった例と批判

• 「言い換え」だけでは「理解してもらえた」感覚は上がらなかった（Weger 2010）。（出典: https://stars.library.ucf.edu/scopus2010/1477）
• 初対面の会話では、満足度と好感は「助言」と差がなかった（Weger 2014）。（出典: https://fellow.app/wp-content/uploads/2022/01/The-Relative-Effectiveness-of-Active-Listening-in-Initial-Interactions-1.pdf）
• Kluger & Itzchakov (2022) は、「active listening」が企業で技法の寄せ集めに変わり Rogers の意図を失った、組織が機械的に「アクティブ・リスニングを」と求めるのは Rogers の意図に反する、と批判している（Tyler 2011 を引用）。言い換えをするコンピュータ・プログラム（1960年代の ELIZA）でも「理解されている」と感じさせられる、という指摘もある。（出典: https://leibniz-psychology.org/fileadmin/user_upload/pdf/il_Kluger-and-Itzchakov-OPOB-RR.pdf）
• 同レビューは、研修で聞き手の行動は変わっても、話し手が変化に気づいたと示した評価は見当たらない、としている。（出典: 同上）
• Rogers & Farson 自身も「態度が伴わない技法は中身がなく、見抜かれる」と警告している。（出典: https://www.gordontraining.com/wp-content/uploads/Active_Listening.pdf）
• 「傾聴研修をやめた」と公言した組織は見つからなかった。

原典を読む

• 原典: Carl R. Rogers & Richard E. Farson「Active Listening」（1957年、シカゴ大学 Industrial Relations Center とされる）。英語で短く、2021年に Mockingbird Press から復刻版（ISBN 978-1-953450-25-8）が出ている。抜粋は Gordon Training International の PDF で無料で読める。（出典: https://books.google.co.jp/books/about/Active_Listening.html?id=OXZTzgEACAAJ&redir_esc=y、https://www.gordontraining.com/wp-content/uploads/Active_Listening.pdf）
• 邦訳: 見つけられなかった（未確認）。
• 日本語の入口: 厚生労働省「こころの耳」の「積極的傾聴」ページ（無料）。ただし上記のとおり出典年などに誤りがあるので、原典の説明としては使わない。（出典: http://kokoro.mhlw.go.jp/listen/）
• 研究の入口: Kluger & Itzchakov (2022)「The Power of Listening at Work」*Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior*（英語論文）。（出典: https://cris.huji.ac.il/en/publications/the-power-of-listening-at-work/）